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  • Foto do escritorArnaldo Paes de Andrade

Quais os tipos de relatórios que um Parceiro de Suporte em TI deve fornecer?

Esse detalhe faz toda a diferença entre empresas que prestam serviços de TI. Para você ter ideia, existem vários tipos de relatórios de suporte de TI, dentre os quais vamos destacar os que não podem faltar em uma análise para melhorias na infraestrutura do seu negócio:

  1. Relatório de incidentes: Este tipo de relatório é utilizado para documentar e acompanhar um incidente específico que ocorreu no ambiente de TI, incluindo a sua resolução.

  2. Relatório de problemas: Este tipo de relatório é utilizado para documentar um problema recorrente que está afetando o ambiente de TI. Ele inclui uma análise detalhada da causa raiz do problema e propostas de solução para resolver o problema.

  3. Relatório de mudanças: Este tipo de relatório é utilizado para documentar as mudanças que foram feitas no ambiente de TI. Ele inclui informações sobre o motivo da mudança, a data e hora da mudança, os procedimentos de teste que foram realizados e o impacto da mudança no ambiente de TI.

  4. Relatório de desempenho: Este tipo de relatório é utilizado para avaliar o desempenho do ambiente de TI em termos de tempo de atividade, tempo médio de resposta, utilização de recursos e outras métricas relevantes.

  5. Relatório de segurança: Este tipo de relatório é utilizado para documentar e avaliar a segurança do ambiente de TI. Ele inclui informações sobre vulnerabilidades identificadas, incidentes de segurança que ocorreram e medidas tomadas para mitigar riscos de segurança.

  6. Relatório de inventário: Este tipo de relatório é utilizado para documentar todos os recursos de TI que estão em uso no ambiente, incluindo hardware, software, licenças e outros ativos de TI. Ele pode ser usado para gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI e garantir a conformidade com as políticas de TI da organização.

Quando falamos do mínimo é porque se o seu parceiro de TI não possui um sistema de acompanhamento e abertura de chamados, será impossível ele lhe fornecer essas informações acima.

Na 4biit.com, junto com o nosso time de especialistas, podemos fornecer quaisquer um desses relatórios para os nossos clientes e ajudá-los em uma tomada de decisão sobre melhorias na sua infraestrutura baseada em dados e não em achismos.

Entre em contato com a gente hoje mesmo e saiba como evoluir o seu negócio usando a tecnologia.

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