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Não subestime o poder desse simples documento.
Ao concluir um suporte técnico ou atendimento de TI, um relatório detalhado dos serviços prestados pode trazer inúmeros benefícios para sua empresa:
Registro preciso: O relatório é um registro detalhado das atividades realizadas durante o atendimento. Ele documenta os problemas encontrados, as soluções aplicadas e as etapas seguidas. Isso cria um histórico valioso que pode ser consultado posteriormente para referência ou auditoria.
Transparência e comunicação eficaz: Ele permite uma comunicação clara e eficaz entre a equipe de TI e as partes interessadas, como os usuários finais ou a gerência. Ele fornece um resumo objetivo do trabalho realizado, facilitando o entendimento das ações tomadas e das melhorias implementadas.
Análise e monitoramento: Com relatórios consistentes, é possível identificar tendências, padrões e áreas problemáticas recorrentes. Isso auxilia na análise de dados, no monitoramento do desempenho da equipe e na tomada de decisões para aprimorar os processos e a eficiência do suporte técnico.
Base para o aprimoramento contínuo: Ao revisar esses relatórios, é possível identificar pontos de melhoria nos procedimentos, no treinamento da equipe ou na implementação de novas soluções. Isso impulsiona o aprimoramento contínuo dos serviços de TI, resultando em uma melhor experiência para os usuários e maior eficiência operacional.
Portanto, não subestime a importância do relatório de serviços de TI! Ele é um instrumento valioso para o registro preciso, a transparência, a análise e o aprimoramento contínuo dos serviços de TI em sua empresa.
No suporte da 4biit.com, usamos o sistema da nossa parceira Milvus e todos os nosso clientes recebem um relatório ao final de cada atendimento, podendo visualizar em um aplicativo, todo o histórico de tickets naquele computador. O gestor por sua vez, tem acesso a uma área exclusiva com todos os tickets do cliente. Isso é transparência!
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